OTA运营经理

岗位职责：
1. 负责主流 OTA 平台（携程、美团、飞猪、同程等）账号日常维护，包括房
型上架、图文优化、套餐配置、价格调整、库存管理等；定期更新酒店卖点
内容（设施服务、周边配套、特色活动），优化详情页展示逻辑，提升用户
点击欲望。
2. 制定 OTA 平台推广策略，合理运用付费推广（直通车、Banner 广告）与免
费流量（点评运营、活动报名），提升酒店搜索排名与曝光量；分析平台后
台数据（浏览量、转化率、预订量、取消率），针对性优化定价策略、套餐
组合（如连住优惠、亲子套餐、周末房券），提升下单转化率。
3. 实时监控 OTA 平台用户点评，48 小时内响应正面好评与负面投诉，制定标
准化回复模板，妥善处理客诉并跟进整改；引导住客完成真实点评，策划点
评送福利等活动，提升酒店评分（目标 4.8 分以上）与点评数量，强化口
碑影响力。
4. 对接 OTA 平台运营人员，争取平台资源位、主题活动报名（如节假日大促、
本地生活专场），落地联合营销活动；收集竞品 OTA 运营策略（定价、套
餐、推广方式），及时调整酒店运营方案，保持市场竞争力。
5. 每周 / 每月输出 OTA 运营数据报表，分析营收贡献、渠道占比、用户画像
等，提出优化建议并落地执行；联动前厅、客房部门，同步 OTA 订单需求
与客诉整改要求，提升用户入住体验。
任职要求：
1. 学历与专业：大专及以上学历，市场营销、电子商务、酒店管理等相关专业
优先。
2. 经验要求：1 年以上酒店 OTA 运营实操经验，熟悉携程、美团等主流平台规
则与运营逻辑，有中高端酒店 / 度假酒店运营经验者优先。
3. 具备扎实的数据分析能力，能通过后台数据发现问题并优化运营策略；
4. 擅长详情页文案撰写、图片优化，有一定审美能力，能提升页面吸引力；
5. 熟悉 OTA 付费推广逻辑，能合理控制推广成本，实现 ROI 最大化；
6. 具备良好的沟通协调能力、客诉处理技巧，抗压能力强，结果导向明确。