前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等事务；
2、准确记录并核对客人信息，确保登记资料完整无误；
3、解答客人咨询，提供酒店服务、周边设施及旅游信息；
4、处理客人投诉及突发情况，及时向上级反馈并跟进解决；
5、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰；
6、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象；
7、协助完成部门其他临时性工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能耐心细致地处理客户需求；
2、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先；
3、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强抗压能力；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统；
5、工作认真负责，注重团队协作，无不良职业记录；
6、有华住酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验可培训上岗。