宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅
2、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决各类突发问题，提升宾客满意度
3、监督并指导前台员工的服务标准执行，定期进行服务技能培训
4、协调客房、餐饮等部门工作，确保跨部门服务衔接顺畅
5、管理客房预订系统，实时监控房态并优化房源分配
6、负责前台收银对账工作，确保账目准确无误
7、收集并分析宾客反馈意见，提出服务改进方案
8、有vip接待、服务场景打造经验优先
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系
2、普通话流利，掌握基础英语会话能力（酒店服务场景）
3、熟练操作酒店管理系统（如OPERA等）及办公软件
4、具备较强的应变能力和抗压能力，能适应倒班工作制
5、有华住酒店前台或客户服务相关经验者优先
6、形象端正，举止得体，具备职业亲和力