前台接待（俄语）-上合建国饭店

1、 掌握酒店各项设施，功能及营业时间。
2、 接待住店、来访宾客（包括团体客人、散客），为宾客办理入住登记手续、问讯服务、委托代办、结账收款。
3、 熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的查询和推销工作。
4、 清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况；并努力推销客人家宾会使之成为会员。
5、 熟悉掌握前台软件的操作，在规定时间内为宾客办理入住、结账手续。
6、 掌握新的房价、房型动态及其他相关部门的新动态。
7、 遵守酒店的相关财务制度和相关管理规定。
8、 重视宾客的投诉，要努力答复。
9、 迅速、准确的回答客人的问讯（包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等）。
10、妥善处理宾客信函、包裹和留言。
11、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。
12、做好班次交接工作，每班结束要保证备用金的完整，认真填写各类账目表格和工作检查表。
教育程度：
大专以上学历
工作经验：
有酒店前台经验。
管理/领导能力：
1、 有一定的协调能力、沟通能力及应变能力。
2、 有紧急应变能力。
3、 思路清晰，对工作有认真的态度。
工作能力：
1、 一定的培训能力。
2、 灵活，简单处理客人问题的能力。
其他技能：
俄语熟练，熟悉酒店业常用的操作软件。