前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，包括接待、入住登记、退房结算等工作流程的监督与执行
2、处理客户咨询、投诉及突发事件，确保服务质量与客户满意度
3、统筹排班安排，协调前台人员工作分工，保障24小时服务衔接
4、监督房态管理系统操作准确性，实时核对客房销售数据
5、管理前台备用金及账目，每日完成营业款项交接与报表制作
6、组织前台人员业务培训，提升团队服务标准与操作规范
7、维护前台区域设备设施，确保工作环境整洁有序，
督促指导客房卫生并协助旺期的弹性工作。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游服务相关专业优先
2、1年以上酒店前台工作经验，含3个月以上带班经历
3、熟练使用PMS系统及办公软件，具备基础财务核算能力
4、普通话标准，具备较强的沟通协调及应急处理能力
5、能适应倒班工作制，夜间突发情况响应及时
6、持有酒店职业英语（初级）或相关技能证书者优先
7、工作细致耐心，具备团队管理意识与服务热忱检