前台接待员

1、部门经营管理
1.1 在工作日志中记录日常事务及需跟进事项，按要求记录安全事件及意外事故；
1.2 执行酒店UPSELLING政策；
1.3 按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告。
2、部门团队建设
2.1 按要求参加各种会议和培训；
2.2 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系。
3、 对客管理
3.1 负责办理散客和团队的入住登记服务；
3.2 负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳；
3.3 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作；
3.4 接收并复核所有房间的账单；
3.5 为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务；
3.6 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作；
3.7 为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问；
3.8 收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改；
3.9 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排；
3.10 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务；
3.11 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所；
3.12 熟练掌握智能设备的操作标准和日常故障处理，积极引导客人使用，提高工作效率。
4、设施物资管理
4.1 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续；
4.2 做好当班期间的设备维护和清洁卫生工作。
5、安全管理
熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。
6、成上级交办的其它任务。