前台主管

1. 部门经营管理
1.1 协助前台经理制定前台操作和管理标准规范；
1.2 协助前台经理做好前台的客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价；
1.3 督导下属做好工作日志记录和交接工作；
1.4 调查、记录并修正在客房升级、扣回、延迟退房、在夜间审记时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜；
1.5 协助前台经理检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点；
1.6 协助前台经理做好本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确。
2.部门团队建设
2.1 协助组织并参与员工培训；
2.2 按规定参加各类会议和培训；
2.3 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系。
3. 对客管理
3.1 在安排的轮班期间，督导前台工作，包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等；
3.2 督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作；
3.3 督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理；
3.4 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划；
3.5 督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉；
做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作；
3.6向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所；
3.7 协助前台经理督导智能化设备运用，提高对客服务效率，满足不同客户群体需求。
4.设施物资管理
4.1 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续；
4.2 与相关部门合作，实施部门各项设施设备的维护、保养；
4.3 与IT主管协作，确保酒店系统的正常运行；
4.4 检查并补充前台日常工作用品和表格。
5. 资金管理
监督现金管理，包括处理现金收入及信用卡系统，处理不规则付款，培训员工信用卡政策及处理技巧，培训员工对现金安全的保护，执行帐务控制，及时报告，监督收银系统，不定期检查前台备用金与帐务是否一致等。
6. 安全管理
熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。
7.完成上级交办的其它任务。