前厅主管

岗位职责：
1. 协助经理完成前厅日常运营事务，确保所有品牌规范运行程序和地区规范运行程序严格遵循和执行；
2. 监督并指导前厅部员工的服务标准执行，提升客户满意度；
3. 处理客人的需求与投诉，确保客人满意度与酒店形象维护；
4. 提升酒店网评；
5. 负责新员工培训；
6. 与客房，销售部等部门保持密切沟通，协调资源与满足宾客需求；
7. 完成上级领导交办的其他事务。
任职要求：
1. 大专以上学历，有同岗位工作经验；
2. 具备良好的沟通协调能力，能有效处理客诉与突发情况；
3. 熟悉酒店前厅业务流程；
4. 形象良好，普通话标准，具备英语沟通能力