前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务流程顺畅高效
2、督导前台接待岗位员工的服务质量，处理宾客投诉及突发事件
3、制定并优化前厅部工作标准及操作流程，定期组织员工培训提升服务水平
4、监控房态及客房销售情况，协调客房部确保房源合理分配与收益
5、审核每日营业报表及账目，确保账务准确性和资金安全
6、维护VIP客户关系，制定并执行宾客满意度提升方案
7、负责前厅部物资管理及成本控制，定期盘点各类用品消耗
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，熟悉前厅部各岗位操作流程
2、出色的服务意识与应变能力，能妥善处理各类宾客诉求
3、优秀的团队管理能力，至少1年以上酒店前厅督导经验者优先
4、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件
5、普通话标准，具备基础英语沟通能力（CET-4或同等水平更佳）
6、工作细致严谨，具备较强的数据分析与问题解决能力
7、高峰时期保持高效工作状态