宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客获得优质的服务体验；
2、监督并指导前台员工的工作流程，确保入住、退房、问询等环节高效顺畅；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度；
4、制定并执行前厅服务标准及流程，定期培训员工，提升团队服务意识和专业水平；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置；
7、定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客；
2、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理宾客关系及团队协作问题；
3、具备较强的应变能力，能高效应对突发情况；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
5、有酒店前厅工作经验者优先，无经验者可接受培训；
6、能适应倒班工作制，包括节假日值班。