前台服务大使

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪
3、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误
4、受理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决
5、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象
6、协助完成每日营业报表及交接班记录
7、执行酒店安全管理制度，做好宾客信息登记与核对
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（酒店常用语）
2、具备良好的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件
3、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗
4、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先
5、形象端正，身高女160cm/男170cm以上
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验可培训
7、工作细致耐心，具备团队协作精神