民宿管家

岗位职责
1、负责整体民宿庄园民宿管家的日常工作，包括：前台登记接待及退房处理，安排客人车辆等
2、熟练民宿管家工作的日常流程及工作标准，负责有关线上各个平台关于住房、房价、服务设施的日常对客咨询及沟通。
3、负责各大OTA后台房态的更新及各新媒体（抖音、小红书、视频号）后台系统的信息更新
4、前期线上与客人保持良好的沟通，及时了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决，并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务
5、及时有效的解决客人投诉差评，以及协调处理民宿酒店突发紧急状况
岗位要求
1、性格外向，热情开朗，乐于助人；
2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强；
3、良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳；
4、较强的各部门工作协调能力和团队精神，善于协调内部各部门及外部关系
5、熟悉各平台OTA及抖音酒店民宿运营，线上有相关工作经验者为佳