前厅部经理

1、检查家庭成员仪容仪表规范及出勤情况。
2、组织开展部门团队建设工作，提升团队凝聚力。
3、主持交接班会，协助、监督家庭成员以确保工作交接完整、有效地进行。
4、督导家庭成员按照品牌标准为宾客提供服务。
5、浏览预订信息 ，处理特殊预订需求。
6、时刻监控房态、房价，以及OTA平台的酒店信息（包括开放房型、房价等），如有异常，须即时处理、上报。
7、监控 OTA 后台 ，及时回复OTA平台的宾客评论，并作相应地记录、调查、分析、总结。
8、悉知当日客情 ，负责团队、会议等大批量非散客接待工作的安排部署和落实执行。
9、对宾客的诉求作出友好、迅速的反应，及时做出工作安排进行跟进，确保每一位宾客的诉求得到完整的响应。
10、检查发票使用情况 ，发现问题即时处理。
11、掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时及时报告上级，并协助酒店保安处理。
12、建立良好宾客关系，收集宾客意见，及时处理宾客投诉，超出权限请示上级，并分析客诉提出整改意见。
13、负责按照酒店前台各项应急方案及时处理应急事件。
14、负责按要求检查前台各类表单、表据是否按规定进行填写登记，并将其归类、装订，统一保管。