前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在住店期间的问题与需求；
3、准确操作酒店管理系统，确保房态、账务等信息实时更新；
4、协助处理客人投诉，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务品质；
5、完成前台现金、票据的交接与核对，确保账目清晰；
6、与其他部门保持高效沟通，协调客房、餐饮等部门满足客人需求；
7、保持前台区域整洁有序，维护酒店形象。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够热情、耐心地对待客人；
2、学习能力强，能快速掌握酒店管理系统及相关业务流程；
3、具备基本的计算机操作能力，熟练使用办公软件；
4、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
6、形象端正，举止得体，普通话流利。