预订员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮、会议等各类预订业务的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；
2、及时处理电话、网络、邮件等渠道的客户预订需求，提供专业的咨询服务；
3、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调解决预订过程中的突发问题；
4、定期整理预订数据，分析预订趋势，为酒店运营提供参考依据；
5、维护客户档案，记录客户偏好及特殊需求，提升客户满意度；
6、协助处理客户投诉及退订申请，确保客户问题得到妥善解决；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及酒店管理系统（如Opera等优先）；
3、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；
4、有酒店行业或客服相关工作经验者优先，无经验者可接受培训；
5、能适应轮班制工作（包括夜班及节假日值班）；
6、普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先。