Front Office Manager前厅部经理

【岗位职责】
1、在客人面前保持友好干净的职业形象，随时准备向客人提供一切必要的协助和服务，回答客人的一切询问。
2、迎送客人，落实宾客接待的各项工作。建立客人档案定期回访客人，保持和重要客人的联络。
3、维护大堂的经营秩序，劝阻衣冠不整的客人进入大堂。检查监督大堂的卫生和设施设备的完好程度，合格率100%。
4、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求；亲自接待迎送VIP，VIP到店1小时前检查房间准备情况。及时收集客人意见并向上级汇报。
5、召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度；
6、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求；
7、制订前厅部的经营指标及实现指标的计划。完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标；
8、编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告；
9、确保进行前厅部的相关培训并按程序执行，在紧急情况下前台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系；
10、督导酒店集团的会员发展情况及各种考核数据的完成，并且将最新的推广活动介绍给全体员工；
11、掌握客房预订销售情况和客人的动态。如:昨日客房营业收入、出租率、平均房价;当日离店的人数及批量、当日抵店主要客人、当日酒店重大活动。将有关报表报送总经理及有关部门。
12、对员工进行评估，视情况进行岗位调整和业务培训。协助总经理做好宾客服务经理、主管考核与任免。
13、指导、控制和协调前厅部的运作。按服务标准规范与程序对员工的工作质量、工作效率、服务态度和仪容仪表进行检查，发现偏差，及时纠正 。
14、保持和同行的友好合作关系,能够随时协调工作.掌握房间预定情况，控制超额预定。
15、关心员工生活，加强部门团结，不结党营私。
16、批阅部门日志，处理客人的投诉与客人提出的疑难问题，拜访客人。定期向总经理提出接待服务工作改进意见。
17、沟通和协调与营业、公关、客房、餐饮、财务、工程等部门的关系，最大限度的售卖酒店的产品。提供优质的接待服务。
18、检查督导员工正确使用设施设备，做好维护保养工作，检查工作区域的清洁卫生并加以保持。
19、服从上级工作安排，完成上级交给的其他工作。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部各项业务流程；
2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够妥善处理客户关系；
3、较强的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标；
4、具备良好的应变能力和抗压能力，能够高效处理突发事件；
5、熟练使用酒店管理系统（如华住系统等）及办公软件；
6、工作细致认真，责任心强，注重服务细节；
7、能适应倒班工作制。