值班经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效有序进行
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决并做好记录与反馈
3、监督前台员工服务质量，定期开展业务培训与技能指导
4、审核每日房态报表、收入报表等运营数据，确保账目准确无误
5、协调客房、餐饮等部门工作，保障酒店整体服务衔接顺畅
6、执行酒店安全管理制度，做好夜间安全巡查及应急处理
7、参与制定前台服务标准及流程优化方案
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、普通话流利，具备基础的英语沟通能力
3、熟练操作酒店管理系统及办公软件
4、具备较强的突发事件处理能力和服务意识
5、能够适应轮班工作制（含夜班）
6、具有良好的团队管理能力和跨部门协调能力
7、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力