服务中心经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店服务中心的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并优化服务中心的工作流程及服务规范，提升服务效率与客户满意度；
3、监督并指导服务中心员工的服务表现，定期组织培训以提高团队专业能力；
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决；
5、协调与其他部门的沟通协作，确保信息传递准确高效；
6、负责服务中心的物资管理及成本控制，合理调配资源；
7、定期分析客户反馈及运营数据，提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和管理能力，能够带领团队完成工作任务；
2、良好的沟通协调能力，能够高效处理客户及内部关系；
3、具备较强的应变能力，能够妥善应对突发事件；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受系统培训；
6、能够适应弹性工作安排，包括节假日及夜班轮岗。