服务中心主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店服务中心的日常运营管理工作，确保服务流程高效顺畅；
2、监督并指导服务中心员工的服务标准执行，提升客户满意度；
3、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
4、制定并优化服务中心的工作流程及服务标准，提高工作效率；
5、负责服务中心员工的排班、培训及绩效考核，提升团队整体素质；
6、与其他部门保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅；
7、定期汇总分析服务中心运营数据，提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识及管理能力，能有效带领团队完成工作目标；
2、良好的沟通协调能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件；
3、具备一定的数据分析能力，能根据运营数据优化服务流程；
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受系统培训；
6、能适应倒班工作制，确保服务中心24小时正常运转。