服务中心代表

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部相关工作
3、受理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门并跟进处理结果
4、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误
5、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象
6、协助完成每日营业报表及交接班记录
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能适应倒班工作制
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力（酒店常用语）
3、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先
4、具备较强的应变能力和团队协作精神
5、工作细致耐心，能妥善处理突发事件
6、无经验者可接受系统培训，有酒店前台工作经验者从优