前台接待员

您的工作直接决定了宾客对酒店品质的核心感受，是希尔顿高标准服务的坚实基石。
加入一个相互支持、友善合作、氛围融洽的团队吧。
【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，确保客人获得满意的服务体验；
3、处理客人投诉及突发情况，及时上报并协助解决，维护酒店形象；
4、管理前台现金及账务，确保账目清晰、准确，完成每日交接班记录；
5、协助维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
6、与其他部门保持高效沟通，协调客房、餐饮等部门的需求，确保服务顺畅。
7、上级交办的其它工作。
【岗位要求】
1、高中及以上学历；
2、普通话流利，具备良好的沟通能力与服务意识，能耐心处理客人需求；
3、熟练掌握基础办公软件（如Word、Excel）；
4、具备一定的应变能力，能妥善处理突发事件及客人投诉；
5、工作细致认真，责任心强，能适应倒班制（含夜班）；
6、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务标准。