预订部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营和管理工作，确保预订流程高效顺畅；
2、监督并审核客房预订、变更及取消等操作，确保数据准确无误；
3、协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，优化预订流程及客户体验；
4、分析预订数据及市场趋势，制定合理的房态管控策略，提升酒店收益；
5、处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案，维护客户满意度；
6、负责预订系统的维护与更新，确保系统稳定运行；
7、培训并指导预订部员工，提升团队业务能力及服务水平；
8、定期汇总预订报表，向上级汇报运营情况及改进建议。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备酒店预订或前台相关工作经验者优先，优秀应届生亦可考虑；
3、熟悉酒店预订系统（如Opera、Marsha等）及OTA平台操作；
4、具备较强的数据分析能力，能独立完成房态预测及收益管理；
5、优秀的沟通协调能力及服务意识，能高效处理客户需求；
6、工作细致耐心，责任心强，能适应高强度工作节奏；
7、具备团队管理经验者优先。