宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的运营管理工作，包括宾客接待、入住登记、退房结算等全流程服务；
2、监督前台服务质量，确保员工执行标准化服务流程，及时处理宾客投诉并提升满意度；
3、统筹协调客房、餐饮、工程等部门协作，高效解决宾客需求及突发问题；
4、负责前台排班管理、员工培训及绩效考核，优化团队服务效率；
5、审核每日房态报表、收入账目等运营数据，确保系统操作准确性和财务规范；
6、定期收集分析宾客意见及运营数据，制定并落实服务改进方案；
7、维护酒店品牌服务标准，根据市场动态调整服务策略。
【岗位要求】
1、热爱酒店服务业，具备优秀的客户服务意识与职业素养；
2、出色的沟通协调能力，能妥善处理宾客关系及跨部门协作；
3、具备较强的应变能力，适应倒班工作制，能高效应对各类突发状况；
4、熟练使用Opera等酒店管理系统及Office办公软件；
5、有高星级酒店前厅管理经验者优先，应届生或转行者可培养；
6、普通话流利，英语基础沟通能力良好者更佳；
7、工作细致负责，具备团队管理潜质。