宾客关系主任（GRO）

【岗位职责】
1. 负责接待VIP及重要宾客，提供个性化管家式服务，确保宾客入住体验达到品牌标准。
2. 主动收集宾客需求与偏好，建立并维护宾客档案，提升复住率与忠诚度。
3. 高效处理宾客投诉及突发事件，协调客房、餐饮等相关部门快速解决问题，转化负面体验。
4. 协助前厅团队完成入住、退房、礼宾等流程，提供城市及酒店信息咨询服务。
5. 参与策划并执行增值服务项目，如欢迎礼遇、纪念日布置等，增强宾客满意度。
6. 定期汇总宾客反馈数据，提出服务优化建议，协助部门培训与质量提升。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 1年以上酒店前台或宾客服务工作经验，具备国际品牌酒店经验者优先。
3. 形象气质佳，亲和力强，具备出色的沟通协调能力与抗压能力。
4. 服务意识敏锐，能主动发现并满足宾客潜在需求，具备危机处理意识。
5. 熟练使用Opera系统及Office办公软件，能适应轮班制工作节奏。
6. 普通话标准，具备基础英语口语能力者优先考虑。