前台主管

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括来访客人的登记、引导及电话接听转接，确保服务规范、礼貌周到；
2、协助处理客户咨询、投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决；
3、管理前台区域的整洁与秩序，确保办公用品、宣传资料等物资充足且摆放有序；
4、协调部门间的日常沟通与事务对接，传递文件、通知等信息；
5、协助完成入住登记、票务办理等与度假区相关的服务支持工作；
6、定期整理前台工作数据，提交相关报表，并提出优化建议。
【岗位要求】
1、年龄18-26岁，形象气质佳，普通话流利，具备良好的沟通表达能力；
2、1年以上酒店、旅游度假区或服务行业前台接待相关工作经验；
3、熟练使用办公软件（如Word、Excel），具备基础数据处理能力；
4、服务意识强，耐心细致，能灵活应对突发情况；
5、可接受轮班制工作安排（含周末及节假日）。