前台管家

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等事务；
2、提供优质的客户服务，解答客人咨询，处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度；
3、熟悉酒店各项服务设施及周边环境，为客人提供准确的信息和建议；
4、协助维护前台区域的环境整洁与秩序，确保工作区域符合酒店标准；
5、与其他部门保持良好沟通，协调解决客人在店期间的问题；
6、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养；
2、具备较强的沟通能力和应变能力，能够妥善处理突发情况；
3、工作认真负责，具备团队合作精神；
4、能够适应倒班工作制（含夜班）；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
6、熟练使用基础办公软件（如Word、Excel等）。