前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等各岗位的工作安排与监督；
2、制定并优化前厅部服务流程及标准，确保为客人提供高效、专业的服务体验；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的培训、考核及团队建设，提高员工业务能力与服务意识；
5、与其他部门（如客房部、销售部等）保持良好沟通，确保酒店整体运营顺畅；
6、监督前厅部物资管理及成本控制，合理调配资源，降低运营成本；
7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实执行；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备良好的服务意识与沟通协调能力，能够高效处理客户需求；
3、具备较强的团队管理能力，能够带领团队完成工作目标；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、年龄22-40岁，形象气质佳，普通话流利；
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
7、有酒店前厅工作经验者优先，无经验者可接受系统培训。