客房领班

【岗位职责】
1、负责客房部日常运营管理，监督和指导客房服务员的工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准；
2、检查客房卫生、设施设备及物品摆放情况，及时发现并处理问题，确保客房质量达标；
3、协助制定客房清洁计划，合理分配工作任务，提高工作效率；
4、负责客房用品的申领、保管及盘点工作，控制成本，避免浪费；
5、处理客人投诉及特殊需求，提供优质服务，提升客户满意度；
6、对新员工进行岗位培训，确保其掌握工作流程及服务标准；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务相关工作经验，有领班或管理经验者优先；
2、熟悉客房清洁流程及标准，了解酒店行业服务规范；
3、具备较强的责任心和服务意识，能够高效处理突发情况；
4、良好的沟通协调能力，能带领团队完成工作任务；
5、身体健康，能适应倒班工作制；
6、无不良嗜好，工作细致认真，注重细节。