客房主管

【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、制定并执行客房服务标准及流程，监督员工操作规范，提升服务质量；
3、定期检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理；
4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、处理客人投诉及特殊需求，提供及时、专业的解决方案；
6、控制客房用品及清洁耗材的库存，合理控制成本；
7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，确保协作顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先，无经验者可接受系统培训；
2、熟悉客房服务流程及标准，了解酒店行业基本运营模式；
3、具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能有效调动员工积极性；
4、注重细节，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客人需求及突发情况；
6、身体健康，能适应倒班工作制。