前台接待主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅接待管理工作，确保前台服务流程规范、高效运转；
2、督导前台员工执行标准化服务，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度；
3、统筹客房预订、入住登记、退房结算等日常业务，审核账目准确性；
4、协调客房、餐饮等部门工作，保障对客服务衔接顺畅；
5、制定前台排班计划，组织员工培训及绩效考核；
6、定期分析运营数据（如入住率、客诉率等），提出优化建议。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2、2年以上高星级酒店前台接待或同岗位管理经验；
3、精通Opera等酒店管理系统操作，熟悉财务对账流程；
4、具备优秀的服务意识、应变能力及跨部门协调能力；
5、普通话流利，英语基础沟通能力（CET-4优先）；
6、年龄24-33岁，形象端正，能适应倒班工作制。