礼宾领班

【岗位职责】
1、负责礼宾部日常运营管理，确保礼宾服务符合酒店标准与规范
2、统筹安排宾客行李运送、寄存及车辆调度等服务工作
3、督导礼宾员仪容仪表及服务礼仪，定期进行服务技能培训
4、处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化迎送服务解决方案
5、维护前厅区域秩序，协调与其他部门的服务衔接工作
6、管理礼宾部物资设备，定期检查服务工具完好状态
7、编制排班表并监督执行，做好交接班记录与工作汇报
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上高星级酒店礼宾服务工作经验，含半年以上带班经历
3、熟练掌握Opera、Fidelio等酒店管理系统操作
4、具备优秀的英语沟通能力（CET-4优先），掌握基础商务礼仪
5、身高要求：男性170cm以上，女性160cm以上，形象气质佳
6、持有旅游服务类职业资格证书者优先考虑
7、能适应轮班工作制，具备较强的突发事件处理能力