酒店接待主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅接待管理工作，确保前台服务流程规范高效执行
2、统筹安排接待团队日常工作，合理排班并监督服务质量标准落实
3、处理VIP客人和特殊需求客人的接待事宜，及时解决宾客投诉及突发事件
4、审核每日房态报表、收入报表等运营数据，确保账务准确无误
5、组织前台人员业务培训，持续提升团队服务意识和专业技能
6、协调客房、餐饮等部门工作衔接，保障对客服务链条顺畅
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、2年以上高星级酒店前台接待工作经验，其中至少1年管理岗位经历
3、精通Opera等酒店管理系统操作，熟悉公安登记系统使用规范
4、具备优秀的英语沟通能力（CET-4及以上），能处理涉外接待事务
5、年龄24-35岁，形象气质佳，普通话标准，具有较强服务意识
6、持有酒店职业英语等级证书或前厅部经理资格证者优先考虑