预定员-央企

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮及其他服务的预订受理工作，确保预订信息的准确性和及时性；
2、接听客户来电，解答客户关于房型、价格、设施及优惠活动的咨询，提供专业的预订建议；
3、处理线上及线下订单，包括OTA平台、官网、电话等渠道的预订，确保系统录入无误；
4、跟进预订确认、修改及取消流程，及时与前台、客房等部门沟通协调；
5、维护客户档案，记录特殊需求及偏好，提升客户满意度；
6、协助处理客户投诉或突发问题，提供解决方案并反馈至相关部门；
7、定期整理预订数据，提交报表，为运营决策提供支持。
【岗位要求】
1、普通话流利，具备良好的语言表达能力和沟通技巧；
2、耐心细致，责任心强，能够高效处理多任务并保证工作准确性；
3、具备基础电脑操作能力，熟练使用办公软件（如Excel、Word）；
4、能适应轮班制工作（含节假日），抗压能力强；
5、有酒店前台、客服或预订相关经验者优先，无经验可培训上岗；
6、对酒店行业有热情，服务意识强，注重团队协作。