央企-预订领班（酒店）

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮等各类预订业务的日常管理与协调工作，确保预订流程高效顺畅；
2、处理客户电话、邮件及线上平台的预订请求，及时准确录入系统，并跟进确认；
3、监控预订数据，分析预订趋势，协助制定销售策略以提高入住率；
4、协调前台、客房等部门，确保预订信息准确传递，避免超订或遗漏；
5、处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案，提升客户满意度；
6、定期整理预订报表，向上级汇报运营情况及改进建议；
7、参与部门培训，确保团队成员熟悉预订系统及服务标准。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能熟练使用酒店管理系统（如Opera等）；
2、工作细致耐心，能高效处理多任务并承受一定工作压力；
3、具备基础数据分析能力，能通过预订数据发现问题并提出优化建议；
4、有团队协作精神，能适应轮班工作制（含周末及节假日）；
5、有酒店预订或前台相关经验者优先，无经验者可培训上岗。