宾客服务经理

岗位职责
1、负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客接待、入住登记、退房结账等环节高效顺畅。
2、收集对客服务过程中所产生的问题信息。
3、负责处理宾客的问题和投诉。
4、负责重要宾客的迎领工作。
5、组织部门培训，提升员工业务技能与服务意识，打造专业化服务团队。
6、解决当班期间发生的安全问题。
7、完成领导安排的其他工作。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、形象气质良好，普通话标准，掌握基础英语沟通能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、可适应倒班工作制，具备较强的抗压能力和职业素养。