前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求。
2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰无误。
3、解答客人咨询，主动提供酒店服务信息及周边旅游建议，处理客人投诉并跟进解决。
4、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、寄存物品及重要文件。
5、协助客房部、餐饮部等部门协调客人需求，确保服务衔接顺畅。
6、执行夜间审计流程（如排班需轮值夜班），完成交接班记录及报表整理。
7、完成领导安排的其他工作。
【岗位要求】
1、普通话流利，具备基础英语沟通能力，能处理简单涉外接待。
2、具备良好的服务意识和应变能力，擅长处理突发情况。
3、熟练使用办公软件，有酒店系统操作经验者优先。
4、可适应倒班工作制（含夜班），节假日能按排班到岗。
5、形象端正，举止得体，具备团队协作精神。