AYS服务中心主管

【岗位职责】
1、全面负责AYS服务中心的日常运营管理工作，确保服务流程顺畅高效。
2、监督并指导团队成员完成客户咨询、预订、投诉处理等服务工作，提升客户满意度。
3、制定并优化服务中心的工作标准及操作流程，定期进行服务质量评估与改进。
4、协调与其他部门的协作，确保跨部门服务衔接顺畅。
5、负责团队排班、培训，提升员工业务能力与服务意识。
6、处理突发事件及客户投诉，及时提出解决方案并跟进落实。
7、定期汇总服务数据，分析运营问题并提出改进建议。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识与团队管理能力，能有效调动员工积极性。
2、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户及内部协作问题。
3、抗压能力强，能适应快节奏工作环境，应对突发情况冷静果断。
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等）。
5、有酒店前台、客服或相关服务岗位经验者优先。
6、可接受轮班工作制。