客户总监

【岗位职责】
1、负责酒店客户关系管理体系的建立与维护，制定并执行客户开发与维护策略；
2、统筹管理酒店大客户资源，包括协议客户、长住客户及VIP客户，提升客户满意度和忠诚度；
3、分析客户需求及市场动态，制定针对性的销售方案，推动酒店客房、会议及餐饮等业务的增长；
4、定期组织客户活动或拜访，建立长期稳定的合作关系，挖掘潜在商机；
5、协调酒店各部门资源，确保客户服务流程的高效执行，处理客户投诉及突发问题；
6、完成客户数据统计与分析，定期提交客户运营报告，为管理层决策提供支持。
【岗位要求】
1、具备优秀的客户服务意识及商务谈判能力，能够独立开发并维护高价值客户；
2、逻辑清晰，具备较强的市场洞察力和数据分析能力，能制定有效的客户策略；
3、具备良好的跨部门协作能力，能够高效推动客户需求的落地执行；
4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能灵活应对客户突发需求；
5、有酒店、旅游或高端服务业客户管理经验者优先。