前台经理（美仑国际）

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理，确保对客服务流程标准化、高效化，维护酒店品牌形象。
2、督导前台员工规范办理住客入住、退房、换房、问询、行李寄存等对客业务，处理宾客投诉及突发事件。
3、制定前台排班计划与考勤管理，组织班前会，监控员工仪容仪表、服务礼仪及工作纪律。
4、负责前台区域环境与设备维护，确保物资充足、系统运行正常，协调客房、预订、礼宾等部门协作。
5、根据酒店收益管理要求，合理控制客房库存与房价，提升客房出租率及平均房价。
6、定期组织前台员工培训，包括系统操作、服务技巧、应急处理等，提升团队专业技能与服务水准。
7、分析宾客满意度反馈，针对问题提出改进方案并落实，推动服务品质持续优化。
8、完成上级交办的其他相关管理工作。
【岗位要求】
1、学历、工作经验、年龄不限，但需具备良好的沟通表达能力、组织协调能力和服务意识。
2、熟悉酒店前台操作流程，了解PMS系统（如Opera、西软等）基础操作优先考虑。
3、具备一定的团队管理经验或潜力，能够有效带领班组完成对客服务及业绩指标。
4、普通话标准，具备基础英语口语能力者优先，能应对外籍宾客基本沟通需求。
5、工作细致、抗压能力强，能适应倒班工作制，具有突发事件应对和矛盾调解能力。
6、形象气质佳，性格开朗，热爱酒店行业，有志于在酒店领域长期发展。