前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订、变更及取消等业务
2、准确收取房费及其他费用，熟练操作收银系统，确保账目清晰无误
3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边景点及交通信息等专业服务
4、及时处理客人投诉及特殊需求，协调相关部门解决问题并做好记录
5、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、寄存物品及重要文件
6、协助完成每日营业报表、交接班记录等文档工作
7、执行上级安排的其他临时性工作任务
【岗位要求】
1、形象端正，身高女160cm以上/男170cm以上，普通话标准
2、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理突发事件
3、基础电脑操作能力，可快速掌握酒店管理系统（无经验可培训）
4、能适应早晚轮班制（含夜班），节假日按排班出勤
5、有酒店前台或服务行业经验者优先，应届生亦可考虑
6、工作细致耐心，具备团队合作精神及抗压能力