前台接待

【岗位职责】
负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答
准确处理客房预订、变更及取消等操作，确保系统信息及时更新
管理客房状态，协调客房清洁与维护事宜
处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
执行现金及电子支付操作，确保账目准确无误
维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象
【岗位要求】
具备良好的服务意识与职业素养
普通话标准，具备基础英语沟通能力
能够熟练操作办公软件及酒店管理系统
具备较强的应变能力与团队协作精神
可适应轮班工作制（含夜班）
有酒店前台工作经验者优先
【福利待遇】
提供免费工作餐、住宿入职满一年后享受每年5天年假