前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转
2、制定并完善前厅部各项规章制度、服务标准及工作流程
3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，处理客人投诉
4、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅
5、负责部门员工排班、培训、考核及团队建设工作
6、控制部门成本，管理物资设备及各类报表单据
7、参与酒店营销活动策划，协助提升客房销售业绩
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景优先
2、熟悉前厅部各岗位操作流程及酒店管理系统
3、优秀的服务意识和突发事件处理能力
4、较强的团队管理能力及沟通协调能力
5、能适应倒班工作制，抗压能力强
6、普通话流利，具备基础英语沟通能力