前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房、换房等手续
2、处理电话预订及线上订单，及时更新房态信息并做好记录
3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询
4、妥善处理客人投诉及特殊需求，及时上报并跟进解决
5、完成个渠道好评任务
6、维护前台区域整洁，保持专业服务形象
【岗位要求】
1、18-35岁，形象端正，具备良好的服务意识
2、普通话流利，具备基本的沟通表达能力
3、能熟练操作电脑及常用办公软件
4、能适应倒班工作制（含夜班）
5、会英语基础
6、无经验者可培训，需具备较强的学习能力