酒店前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；
2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，提升服务质量；
3、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作表现，及时解决服务过程中的问题；
4、协调前厅部与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的协作，确保酒店整体运营顺畅；
5、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店形象，提升客户满意度；
6、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提高员工专业素养；
7、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本；
8、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年以上前厅管理岗位经验；
3、熟悉酒店前厅运营流程及PMS系统操作，具备较强的服务意识与管理能力；
4、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户投诉及突发事件；
5、具备团队领导能力，善于激励员工并推动团队目标达成；
6、年龄23-35岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语能力良好者优先；
7、工作细致、责任心强，能适应弹性排班及高强度工作压力。