前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求2、准确收取房费、押金等款项，熟练操作酒店管理系统及收银设备
3、解答客人咨询，提供周边交通、景点、餐饮等实用信息推荐4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况
5、维护前台区域整洁，确保宣传资料、房卡等物品有序摆放
6、完成交接班记录及每日营业报表统计工作
【岗位要求】
1、年龄18-40周岁，形象端正，具备基础商务礼仪素养
2、普通话流利，具备基本英语交流能力者优先
3、能适应倒班工作制（含夜班），具有较强抗压能力
4、具备基础电脑操作技能，可快速掌握酒店管理系统
5、服务意识强，善于沟通，有处理突发情况的应变能力
6、无经验可培训，有酒店/服务行业经验者优先录用