环境主管

1.客服管理：保障服务质量与游客体验
制定并监督一线员工执行服务标准。
对接游客咨询，快速处理投诉与纠纷，降低负面反馈。
收集游客意见，识别服务痛点，推动优化。
2. 环境管理：维护景区整洁与设施完好
监督保洁团队清扫质量，确保道路、卫生间、景点等区域干净无异味、无垃圾堆积。
每日巡检公共设施，发现损坏立即协调维修。
维护环境秩序，制止游客乱扔垃圾、破坏设施等行为，保持景区美观。
3. 基础统筹与协调
按客流波动给客服、保洁等岗位排班，保障人力匹配。
对接景区维修、安保等部门，快速解决环境设施故障、客服突发问题。
向上汇报客服投诉数据、环境维护情况及改进建议。
岗位要求：大专及以上，3年 + 有文化/创意产业园/景区 / 文旅服务行业经验，懂景观、绿化养护，熟悉客服流程或环境运维优先。懂游客服务与投诉处理技巧，对环境细节（卫生、设施）敏感，沟通协调力强，能应对现场突发问题。