前台接待

1. 热情、周到地办理宾客入住登记、换房、房租变更、问询留言及结账等手续；
2. 熟悉当天抵店的宾客身份、房号及抵离时间；
3. 熟悉当天散客、会议、旅行团的情况，掌握当天的房间状态；
4. 收集到店宾客的各种特殊要求并呈报部门；
5. 协助前台主管核对并处理房间差异报告；
6. 夜班当值员工，要负责当天所有入住宾客账目的核对；
7. 为宾客办理外币兑换及零钱兑换业务；
8. 准确输入宾客在本店各项消费的账单；
9. 负责办理宾客贵重物品保管；
10. 核对并处理房间欠费报告；
11. 保存和处理宾客在住店期间的登记资料、账单及信用卡资料；
12. 做好宾客在住店期间的各项消费结算工作，确保数目准确、清楚，速度快捷，态度和蔼，耐心解答宾客对账单上各项账务的疑问；
13. 正确办理信用卡、支票、外汇旅行支票结算，现金和转账等结算业务；
14. 正确结算，遵纪守法，保证现金收入正确完整入库。