宾客服务员

1-按照标准礼仪在铃响三声内接起电话；热情友好问候客人，对于酒店内客人要称呼姓名
2- 每班上岗前参加前厅副经理/宾客服务经理主持的交班会。
3- 任何时候确保备用金充足和准确。
4- 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求。
5- 查看房间状态。
6- 按照客人的订房要求和喜好以及房间控制的政策分房。准备需要预分配的房间和贵宾预订。
7- 查看预抵团队并分配房号。
8- 执行换房，改价或更改姓名。
9- 为团队和散客办理入住手续。
10- 提前查看预计退房的贵宾/长住客/团队/会议团队的账单，并做必要的准备。
11- 为散客和团队办理退房手续。
12- 通过观察或与其他同事的交流预见客人的需求，提供快速高效以及个性化的服务。
13- 始终努力达到和超越外部和内部客人的期望。
14- 充分掌握前厅的产品和电脑系统操，绿云系统和钥匙卡系统。
15- 对客人的要求反应迅速，主动承担责任满足客人的需求。
16- 按照酒店的标准称始终称呼客人的姓名。
17- 检查是否有预抵客人的邮见，包裹和其它物品。
18- 处理客人的留言，传真和邮件，确保上述信息准确、完整、迅速的送达客人。
19- 迅速有效的传达信息和留言。
20- 有效的与其他同事沟通和联络，理解酒店运作中团队合作的重要性。
21- 促销饭店与万达的产品与服务。
22- 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施。
23- 了解当地及周边情况，为客人提供解答及帮助。
24- 熟知房型、房态、房价、团队活动和账单、每日重大活动、促销、重要贵宾和常客。
25- 确保客人受到欢迎和认知，与酒店标准和万达标准一致。
26- 确保客人入住时得到所有必要的信息，执行酒店的信用程序。
27- 熟知所有的凭单及团队结账程序。
28- 负责万悦会宾客及常住客的日常接待工作。
29- 任何时候严格执行酒店的信用政策和程序。
30- 处理客人退房程序，确保账单和手工。
31- 熟悉可供兑换的外币以及兑换率以便提供外币兑换服务。
32- 提供保险箱服务，根据酒店的安全政策和程序取消和发放客房钥匙卡。
33- 完成工作日志，与下一班进行充分的交接，以确保所有信息被清晰传递, 所有客人要求被记录。
34- 按照酒店标准，确保工作区域的清洁。
35- 工服着装和仪容仪表符合酒店规定。
36- 确保任何突发事件，安全及健康事件立即通知值班经理。
37- 遵守饭店的工作政策及程序，遵守万达的商业行为规范以及员工手册中的条款。
38- 负责保证客人的意见都被反馈，并记入客人历史数据库。