前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等；
2、热情接待来访客人，解答客人咨询，提供准确的酒店服务及周边信息；
3、处理客人的投诉及特殊需求，及时反馈并协调相关部门解决；
4、负责前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；
5、协助财务部门完成每日账务核对及现金交接工作；
6、熟悉酒店客房状态及设施，协助客房部做好房态管理；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正，举止大方，具备良好的服务意识和职业素养；
2、具备较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理突发事件；
3、工作认真细致，责任心强，具备团队协作精神；
4、能适应倒班工作制（含夜班），具备一定的抗压能力；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗。