Front Desk Supervisor 前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行
2、监督和指导前台员工工作，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决
4、检查并确保前台各项设施设备正常运行，维护工作环境整洁
5、审核每日报表及账目，确保财务数据准确无误
6、协调与其他部门的沟通合作，保证酒店各部门工作顺畅衔接
7、引入新的心悦界会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
8、确保宾客档案信息及时录入公安申报系统
9、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够承受工作压力
2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、具备基本的英语沟通能力，国际品牌工作经验者优先
5、工作细致认真，责任心强，具备较强的问题解决能力
6、能适应倒班工作制